雨天最令我欣喜的，不僅是雨後空氣變清爽，更是多了很多貼近人們的機會。

最近梅雨紛紛，仰賴計程車在繁忙的城市中穿梭或下班回家的人們也多了起來，隨處可見在整個城市奔波的小黃計程車，總是讓我不禁對擔負這辛勞工作的人們好奇了起來，身為設計師，不免職業病一發，對這一輛輛填滿都市的私密空間探究起來。

對司機如何選擇、安置各式大大小小的設備感到好奇，好奇車內超過兩個以上的螢幕（儀表板、車機、獨立導航、車隊設備等）在行駛與操作上是怎麼適應的，不同大小的GPS導航設備為什麼被放在不同的位置，想了解許多司機都換過不止一台的原因，許多司機在設備周圍多做了些調整。

比方說有司機這麼做是為了降低螢幕受陽光照射反光看不清，用雜誌撕下來較硬的紙插在縫隙裡遮住螢幕上端與兩側，而另一位司機同樣這樣做...卻是覺得這樣他開車會比較專心...這些的種種人與物之間的互動脈絡，套句專業術語來說，就是使用者經驗。

當然，這些觀察經驗裡，更多精采豐富的總在後頭，很多得在閒聊中發掘，當個愛和司機聊天的乘客，雖然開始僅是自作多情地想解司機的悶（想像如果我是司機的話），但往往結果我獲得的總是遠比想像中的多（雖然最近最多的打開話題都繞著壞掉的後座安全帶打轉...所謂年久失修...）

據交通部公路總局統計，截至去年底，光台北市登記的計程車數就有三萬多輛，這量化統計數字裡，稍嫌可惜的，是看不到計程車司機們真的是男女老少都有。更看不到的，是這一群有著滿滿的人生故事的有趣人們，有剛開始執業的，有開了很多年的，有因為興趣兼職營業的，有退休後來開的...等等各式各樣的背景與經歷的司機們，各自有著不同的想法與對未來的期許。

最讓我印象深刻的兩次機緣，一次是與一位退休多年，兒女已在美國建立家庭、過去也是成功的創業家的風趣司機聊天，聽他說著他開計程車的動機，是想一改過去常常在公司忙碌，讓他總是覺得跟當代生活的人們有種距離的感覺，所以透過開計程車持續地認識形形色色的人們。

他覺得更重要的是，重新與居住的城市不斷重新連結、更新記憶（笑說避免老人痴呆症）。我很喜歡他的觀點與行動，反思自己，也常覺得自己跟在地的人們與故事，連結其實很薄弱，就如同同個社區的鄰居都不認識的話，久而久之的習慣變成了無感，是個很可怕的事情。那時在車上我就跟司機分享我自己一有空，喜歡緩慢地在城市與鄉間小旅行遊走，然後有個怪癖，就是一直東望西看的，東想西猜各種人事物的種種。

司機回說，排班或沒客人停在路邊休息的時候，他也是有這個壞毛病（笑）。

另一次，是在一位車上充滿捏麵人藝品的司機聊著，這麼大膽甚至花俏地裝飾他的車內的想法是什麼？司機帶著自信滿滿開心地回說，這有賣可以買喔！這些都是他自己做的。我問說：「是擺攤嗎？」，他說，有時候會擺，不過比較多是去小學或社區大學教學。

司機先生繼續描述到，他覺得他這樣邊開計程車邊到各地去，不僅僅是為了賺錢，這樣也能讓這捏麵人這傳統技藝，在各地做推廣與教學，慢慢地擴散開來讓更多人知道這樣的好事物。

除了回應表達認同司機先生這樣很有意義與行動力以外，我覺得還有一點很特別的是，比起很多計程車司機在車內，透過廣告賺取其實金額不多的廣告置放費用相比，他的行動看似直白甚至有些簡陋，但卻令人印象深刻且饒富文化意味與價值-- 如果每一台計程車裡面都有一個特別的小天地，充滿期待與故事，那在城市移動時的路程上，也是可以很豐富的。

私以為，司機先生們（以及所有人們）這些看似微小的初衷，才是創意、創業與創新的根源，堅持著將之付諸行動，一點一滴地在我們生活中呈現出來，就會變得很吸引人，很有價值。

換句話說，關乎人們的經驗、體驗、情感等的使用者經驗這門學問，在與發展創新的歷程交集中，不僅是有效的工具與方法的集成，亦是不斷透過實踐，建立正確觀念與洞見的索引良藥。不過，也別被使用者經驗一詞的定義與應用面給釘著了，追尋與轉化感動人心的故事，可是最根本的核心，談價值主張與定位前，想必是要先談談人的。

備受好評、改編自真人真事的法國電影《逆轉人生》，劇中富豪回應友人他選擇黑人主角為他的照護員其中的重要原因是，主角的經歷背景個性、甚至是行為與談吐種種，都毫無「同情心」。

聽來奇怪，但卻是絕佳地呼應了具有「同理心」才是關鍵的特質，同情心是強對弱的主觀心理，同理心則是不但是為對方設身處地的思考，更是與對方站在同一個位階與角度處理問題，像是把自己變成 是對方，就會有如電影主角一樣，設計與創新者要成為的是使用者的好友甚至是戰友，而不是主僕的單向關係。

看過這部電影的朋友想必更能體會，香港電影《桃姐》也是一樣，所有環境與互動都不僅僅是使用性的問題，還有人們情感與感覺如何？人們的實際體驗如何？我們應該抱著什麼樣的心境去處理？

我想，我們不需要像福爾摩斯或是電影《1997勢不兩立》裡的安東尼霍普金斯一樣博學多聞、任何問題都有知識去解決。但是要效法他們的勇氣與信念，去鍛鍊自身觀察力與同理心，並化做行動親身貼近與體驗人們真實的經驗與故事，才更有機會一同創造更棒的新故事，而從小地方開始發掘好故事，何樂而不為呢？